「クレーム発生時」の記事一覧

その言葉は、あなたの施設への「最後通告」かもしれない 面会に来た入居者の家族が、玄関を入った瞬間に顔…

葬儀場で「臭い」と言われた日の重さを、あなたは理解しているか 人生で最も悲しい時間を過ごす場所がある…

その「申し訳ございません」では、客は戻ってこない フロントの電話が鳴る。 「部屋が臭くて眠れません」 …

電話を切った後、あなたは何をすべきか 「施設の臭いがひどい」 その言葉を聞いた瞬間、頭の中が真っ白に…